2020上半年SUV投诉排行：车机遭遇集中投诉

日前，汽车门网发布了2020年上半年投诉数据。2020年上半年，汽车门网共收到SUV车型投诉11225宗，涉及120家车企的428款车型。其中，吉利成为投诉最多的品牌，投诉量达到了1444宗；大众和哈弗紧随其后，投诉量分别为818宗和753宗；奇瑞、丰田、本田、现代和长安等热门品牌的投诉量都排进了前十。

今年前六个月，SUV投诉榜TOP10共收到投诉2921宗，占同期SUV投诉总量的26.02%。其中，吉利三款车型登上榜单前十，成为TOP10上榜最多的品牌。星越、博越联袂占据投诉榜首，缤越排名第五；三款车型共收到投诉1260宗，占到了投诉榜单前十的43.14%。此外，大众探岳、哈弗F7、猎豹CS10、途胜和途观L等投诉重点车型系数上榜。马自达CX-4排在了投诉榜单的第十位。

以下是2020年上半年SUV投诉的具体分析。

1

吉利星越 602宗

典型故障：车机卡顿，与宣传不符

汽车质量投诉点评：今年上半年，吉利星越的车机投诉陡然暴增，前六个月的投诉量达到了602宗，比去年同期激增了19倍！车机系统成为车主集中投诉的爆发点。很多吉利星越车主投诉称，星越的车机系统存在卡顿甚至死机问题，吉利此前宣传的GKUI 19吉客智能生态系统并未会出现在星越上，而且吉利官方也并未给出系统升级方案。汽车门网调查发现，部分星越车型的确搭载了这个最新系统。以此来看，全新的GKUI 19吉客智能生态系统或许还不能完全满足装机需求。

2

吉利博越 382宗

典型故障：无挡位指示灯，厂家配置欺诈

汽车质量投诉点评：吉利的另一款车型博越排在了今年上半年SUV投诉榜单的第二位，投诉量达到了382宗，同比增长了11%。实车配置与吉利厂家宣传不服成了投诉的导火索。车主反映，2020款博越Pro宣传视频照片，都有挡位指示灯和前雾灯，但实车却没有挡位显示灯，与宣传不符。在没有挡位显示的情况下，车主无法辨别挡位，带来了安全隐患。希望吉利尽早解决该问题。

3

大众探岳 320宗

典型故障：大灯亮度不足、变速箱异响

汽车质量投诉点评：今年前六个月，探岳的累计投诉量达到了320宗，与去年同期基本持平。大灯问题仍是探岳的主要投诉问题，具体表现为透镜白污、亮度不足，涉诉车型也仍然集中于2019款330TSI两驱豪华国Ⅵ车型。另外，探岳的发动机异响也是车主投诉的主要问题。有车主直言，探岳的车灯问题明显为工艺和质量问题。虽然被用户投诉很长时间，但问题终未予以解决。

4

哈弗F7 282宗

典型故障：车机系统虚假宣传、变速箱抖动异响

汽车质量投诉点评：今年上半年，哈弗F7的累计投诉量达到了282宗，同比增长了31.16%。哈弗F7的投诉问题主要集中在车机系统。很多车主反应，哈弗F7的车机系统并不具备长城官方宣称的在线导航、车载WIFI及carplay、carlife连接功能，很多看重该车机系统而购车的车主频繁入坑，但长城方面至今也未能给出解决方案。除了大面积爆发的车机系统欺诈，变速箱抖动异响也一直困扰着车主。

5

吉利缤越 276宗

典型故障：车机系统卡顿死机，升级承诺未兑现

汽车质量投诉点评：缤越成为登上2020年上半年投诉TOP10的第三款吉利车型。今年上半年，吉利缤越的累计投诉量达到了276宗，比去年同级增长了176%。吉利大面积爆发的车机系统问题同样成为了缤越车主的吐糟对象。多位缤越车主反映，去年吉利官方曾承诺为缤越升级最新的GKUI19吉客系统，然而时过一年仍未兑现，已经涉嫌虚假宣传，因此遭到了车主们的集中投诉。

6

丰田RAV4荣放 262宗

典型故障：机油增多乳化、半轴防尘套渗油

汽车质量投诉点评：今年上半年，丰田RAV4荣放共收到262宗投诉，比去年同期增加了一倍有余。今年以来大面积爆发的发动机机油增多乳化成了RAV4荣放的主要投诉问题。目前，丰田“机油门”事件逐渐平息，但仍然是主要的投诉问题。另外，半轴防尘套渗油也困扰着部分RAV4荣放车主。

7

猎豹CS10 235宗

典型故障：变速箱故障灯亮、发动机异响

汽车质量投诉点评：投诉榜TOP10的猎豹CS10排在了半年投诉榜的第七位，过去的半年里共收到235宗投诉，同比下降了56.64%。与其他投诉重点车型不同的是，猎豹CS10的问题比较多，变速箱异响抖动、发动机异响是困扰车主的主要问题。而且多位车主反映，猎豹的备件供应严重不足，而且备件质量很差。更有甚者，很多猎豹的服务商已经关店。深受问题困扰的猎豹CS10车主苦不堪言。

8

现代途胜 194宗

典型故障：发动机功率不足、变速箱顿挫异响

汽车质量投诉点评：现代途胜排在了半年度投诉TOP10的第八位，今年上半年的累计投诉量达到了194宗，但比去年同期大幅下降了82.85%。延续多时的发动机功率不足仍然是途胜车主的主要吐糟对象。多数投诉车主反映，找回以后，途胜发动机动力明显减弱，而且油耗增加，直指现代的系统升级存在问题。变速箱顿挫异响是途胜的另一大槽点。面对车主的质疑，北京现代面对未作出任何回应。

9

大众途观L 186宗

典型故障：变速箱顿挫抖动、车身漏水

汽车质量投诉点评：大众途观排在半年SUV投诉榜单的第九位，上半年的累计投诉量为186宗，同比大幅下降了近四成。常年存在的变速箱异响仍是车主们的心病。虽然大众的最新双离合变速箱顿挫抖动问题已经得到了缓解，但问题短时间内还很难根除。此外，天窗漏水也成了车主们的投诉问题，近来汽车门网收到多位车主关于途观L天窗漏水的投诉。希望上汽大众早日拿出解决方案。

10

马自达CX-4 182宗

典型故障：车身异响

汽车质量投诉点评：马自达CX-4排在了上半年SUV投诉榜的第十位，投诉量达到了182宗，比去年同期大幅增加了87.63%。异响成了CX-4的最大的问题。从车主的投诉反馈来看，ABC柱、中控台、后备箱等车身多处都存在不同程度的异响几乎成了车主们的集中投诉对象。另外，还有部分车主投诉称，马自达CX-4的发动机存在熄火、抖动等问题。一汽马自达的品控需要提高了。

结语：

从上半年的SUV投诉量来看，在年初爆发的“新冠”疫情影响下，车主的用车几率降低，投诉量也比去年同期大幅下降。同时也可以看到，几年来随着互联网兴起的车机问题成了上半年投诉量的重点问题，深受车机困扰的吉利星越更是登上了半年投诉榜的榜首。此外，销量一直比较萎靡的马自达CX-4悄然排在了半年投诉榜的第十位，“浑身”异响的CX-4证明了一汽马自达的品控确实有待提高。我们希望，存在集中问题的上述厂商能够尽早解决问题。